1. Aceptación
Estos términos regulan el uso de Brivo, aplicación mobile que conecta clientes y prestadores de servicios para el hogar. Al crear una cuenta y usar la app, aceptás estas reglas. Si no estás de acuerdo, no uses Brivo.
Edad mínima: 18 años. Brivo no es para menores.
2. Qué es Brivo y qué no
Brivo es una plataforma que pone en contacto a partes interesadas. Brivo no presta servicios directamente ni es empleador de los prestadores. Cada prestador trabaja por su cuenta como autónomo / monotributista. La relación contractual del trabajo en sí es entre cliente y prestador.
Brivo facilita la búsqueda, cotización, contratación, pago y resolución de disputas.
3. Cuenta y veracidad
- Los datos que cargás (nombre, teléfono, dirección, etc.) tienen que ser verdaderos.
- Cada usuario es responsable del uso de su cuenta. Si te roban el login, avisanos al toque.
- Una persona física = una cuenta. Crear cuentas falsas o duplicadas habilita suspensión.
4. Comisiones
Brivo cobra 20% sobre el monto del trabajo, dividido así:
- 5% al cliente como tarifa de servicio (incluida en el monto que ves al pagar).
- 15% al prestador, descontado del payout.
Los materiales que compre el prestador para hacer el trabajo van por fuera de Brivo. No procesamos ese pago — cliente y prestador lo acuerdan directo.
5. Cómo se paga
- Al aceptar una cotización, el cliente paga el total del trabajo más el cargo de servicio (5%) vía MercadoPago. Recién con ese pago el trabajo queda confirmado.
- No hay un segundo cobro al finalizar: al cerrar el trabajo no se paga nada más.
- Brivo retiene ese dinero y lo libera al prestador al vencer el período de garantía, salvo que haya un reclamo abierto — en ese caso se espera a resolverlo.
6. Garantía Brivo
- 30 días de garantía sobre los trabajos hechos a través de Brivo. Algunos servicios tienen un plazo menor por su naturaleza; el plazo exacto de cada trabajo se muestra en la app.
- Durante ese plazo el dinero del prestador queda retenido por Brivo. Si el cliente abre un reclamo válido, el reembolso se procesa con ese dinero.
- Pasado el plazo sin reclamo abierto, el pago se libera al prestador.
7. Cancelaciones
7.1 Cliente cancela
- Con 4 horas o más de anticipación al turno: reembolso del 100%, incluido el cargo de servicio.
- Con menos de 4 horas, en el momento, o en modalidad urgente: reembolso del 85% del trabajo. El cargo de servicio no se reembolsa.
- La parte no reembolsada queda a favor de Brivo en concepto de gastos de gestión; el prestador no recibe ninguna parte de lo retenido.
7.2 Prestador cancela
- El cliente recibe el reembolso total de lo pagado, incluido el cargo de servicio.
- El prestador puede recibir una falta según la anticipación con la que cancele. La acumulación de faltas suspende la cuenta.
8. Conducta en el chat
El chat es para coordinar el trabajo. Está prohibido:
- Intercambiar teléfonos, emails u otros canales de contacto.
- Negociar pagos por fuera de Brivo.
- Insultos, amenazas, discriminación.
El sistema detecta y bloquea intentos de bypass. Tres infracciones suspenden el chat por 24 horas. Reincidencias suspenden la cuenta.
9. Reseñas
- Cliente y prestador se reseñan mutuamente al cierre del trabajo.
- Las reseñas son double-blind: no ves la del otro hasta que vos también publicás (o pasan 7 días).
- Brivo modera reseñas que contengan insultos, datos personales, o sean falsamente difamatorias.
10. Disputas
Si tenés un problema con un trabajo, podés abrir una disputa desde la app. Brivo media y decide entre 4 outcomes:
- Favorable: reembolso total al cliente.
- Parcial: reembolso parcial del monto que el admin determine justo.
- Rechazada: el cliente puede apelar una vez.
- Desestimada: el caso no tiene mérito (no admite apelación).
Durante una disputa el payout al prestador queda pausado.
11. Verificación de prestadores
Brivo verifica el DNI de todos los prestadores. Los rubros que requieren matrícula (gas, plomería de gas, masajes terapéuticos) además requieren matrícula profesional verificada. Los certificados de antecedentes penales son opcionales pero suman badge "Antecedentes verificados".
12. Responsabilidad
Brivo no es responsable por:
- La calidad del trabajo realizado por el prestador (la garantía cubre el reembolso, no la ejecución).
- Daños accidentales que el prestador cause en la propiedad del cliente (lo cubre el seguro de responsabilidad civil que el prestador debería tener).
- Conflictos personales entre las partes.
Brivo sí es responsable por:
- Procesar los pagos correctamente.
- Aplicar la política de garantía y disputa.
- Proteger tus datos según la política de privacidad.
13. Cambios a estos términos
Cuando cambiamos los términos te avisamos por email y in-app antes de aplicar. Si seguís usando la app después, aceptás los nuevos términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley argentina. Cualquier conflicto se resuelve en los tribunales de Pinamar, Provincia de Buenos Aires.
15. Contacto
Para cualquier consulta legal escribí a patricio@brivoapp.com.